O 'Brien Industries (OBI Creative)是一家以研究为基础的公司, 总部设在奥马哈的创新驱动型广告公司, 内布拉斯加州.
由玛丽·安·奥布莱恩于2001年创立, 一个Iowa-native, 企业家, 也是Gateway电脑公司的前首席营销官, 公司刚开始规模很小, 员工少于12人.
2015年，奥布莱恩决定发展成为一家全方位服务的广告公司. 在接下来的18个月里，员工人数翻了一番，达到25人，如今雇佣了近40名员工，他们彼此非常忠诚.
客户服务部主任Karisa Malchow说:“推荐几个体彩外围app的心态是:推荐几个体彩外围app不会让彼此失败。. “推荐几个体彩外围app是一个团队的精华.”
“在这里，每个声音都很重要. 即使在我还是实习生的时候，我也觉得自己的声音被听到了.”
“推荐几个体彩外围app不会把自己局限于现状,露易丝·皮肯斯说, 商业战略和运营执行副总裁. “推荐几个体彩外围app不断地问自己，推荐几个体彩外围app可以做得更好，推荐几个体彩外围app随时准备改变推荐几个体彩外围app的思维方式.”
OBI已经建立了财富500强公司的优秀客户名册, 来自全城的创业公司和非营利组织, 地区和国家.
“推荐几个体彩外围app根据目标客户的观点和行为来打造品牌, 让他们以新的、令人兴奋的方式与品牌互动.”
但除了实际的数据和研究, OBI还专注于帮助他们的客户了解客户的旅程, 或者他或她成为客户所经历的经历.
“了解这一过程可以让商业领袖设身处地地为客户着想, 评估客户体验到的每个接触点, 并知道如何积极地影响他们的决定,马尔乔说。.
“这是打开增长机会的钥匙.”
“一天结束的时候, 客户忠诚度和你的底线太重要了，不能听凭运气,马尔乔说。. “好的研究提供了洞察力，让你自由地做出自信的决定, 这最终不仅会带来更健康的底线, 但顾客也更开心了.”
获奖者的获奖见解:
给小企业主的最佳实践建议
“永远要理解客户的旅程. 这是一个人的经历和他或她成为你的客户的过程. 理解这段旅程可以让你, 作为一个商业领袖, 更好地评估他们的经验, 并知道如何积极地影响他们的决定.”
商会参与的价值
“首先，它给了推荐几个体彩外围app归属感，”皮肯斯说. “推荐几个体彩外围app在奥马哈，关心这里的商业环境. 这是推荐几个体彩外围app作为这个社区的专业人士的根源. 它让推荐几个体彩外围app感觉与奥马哈的每一个人都有联系.”
此外，与同行和潜在客户建立联系的机会是非常宝贵的. 更不用说那些网络研讨会了, 会议, 这些活动有助于推荐几个体彩外围app公司的进一步发展，以及推荐几个体彩外围app直接影响当地经济的能力.”
回馈社会
“如果OBI有一个成就的‘公式’, 这将是一个坚定不移的承诺，通过每年选择一个非营利组织来帮助沟通和广告工作来改善社区.”
“推荐几个体彩外围app曾与‘推荐几个体彩外围app中间的天使’等慈善机构合作, 男孩女孩俱乐部, 男儿之城, 结肠癌联盟, 奥马哈的仁爱家园, 许愿基金会, 内布拉斯加州动物保护协会, 奥马哈的麦当劳之家慈善机构, 以及大奥马哈的基督教青年会.”
卓越的客户服务
“推荐几个体彩外围app衡量客户对推荐几个体彩外围app服务满意度的主要方法是定期询问他们推荐几个体彩外围app做得怎么样，推荐几个体彩外围app是否达到了他们的期望.”
“推荐几个体彩外围app会在24小时内回复每一个电话和邮件，因为这传达了尊重，并表明推荐几个体彩外围app重视他们的时间, 需要, 和输入. 推荐几个体彩外围app使用主服务协议和工作声明来清楚地概述可交付成果, 时间表和预算，这样推荐几个体彩外围app就可以管理客户的期望，促进和谐, 透明度, 诚信与尊重.”
整体经营理念
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